Dispute Resolution
1. Reclamación directa al servicio de atención al cliente
Si el cliente tiene un problema relacionado con un producto, pedido, pago, envío, devolución, reembolso o garantía, debe contactar primero con:
Datos de contacto
SIGFRIDO ESTILO
Calle Candil, 26
38002 San Cristóbal de La Laguna
Santa Cruz de Tenerife
España
Correo electrónico: info@sigfridoestilo.com
Teléfono: +34 922 07 79 39
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
Sitio web: sigfridoestilo.com
La reclamación debe incluir, cuando sea posible:
número de pedido;
nombre y apellidos;
correo electrónico;
descripción del problema;
documentos o fotografías útiles.
2. Plazo de respuesta
El servicio de atención al cliente responde generalmente en 1 a 2 días laborables.
En casos complejos, puede ser necesario más tiempo para realizar comprobaciones con transportistas, proveedores, operadores logísticos, proveedores de pago o servicios técnicos.
3. Hojas de reclamaciones
Las hojas de reclamaciones están a disposición de las personas consumidoras cuando resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.
El consumidor puede solicitar información escribiendo a:
info@sigfridoestilo.com
4. Información comercial relevante
Los productos vendidos en sigfridoestilo.com son muebles.
Las entregas se realizan en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.
La entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 120 €.
Para pedidos inferiores a 120 €, los gastos de envío son de 15 €.
Los métodos de pago aceptados son Visa y Mastercard.
Los pagos son procesados por J-Pay.
5. Devoluciones y costes de devolución
El plazo de devolución por desistimiento es de 14 días naturales.
Los costes directos de devolución ordinaria son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.
Para muebles voluminosos o pesados, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista.
El coste puede variar según:
peso;
volumen;
distancia;
dirección de recogida;
dirección de devolución;
accesibilidad del inmueble;
necesidad de embalaje especial;
condiciones del transportista.
6. Resolución alternativa de litigios de consumo
Si la reclamación no se resuelve directamente con el servicio de atención al cliente, el consumidor podrá acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.
Entidad de resolución alternativa de litigios
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Dirección: Paseo del Prado, 18-20, 28014 Madrid, España
Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
Sitio web oficial: www.dsca.gob.es
Página informativa: Sistema Arbitral de Consumo
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
Presentación de solicitud de arbitraje:
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje
7. Naturaleza del arbitraje de consumo
El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial, voluntario, gratuito, sencillo y vinculante una vez aceptado o cuando exista adhesión válida conforme a la normativa aplicable.
La presentación de una solicitud de arbitraje por parte del consumidor no implica por sí sola la aceptación automática del arbitraje por parte de la empresa, salvo que exista adhesión previa válida o aceptación específica.
La decisión arbitral, cuando proceda, puede tener carácter vinculante para ambas partes en los términos previstos por la normativa aplicable.
8. Cookies, análisis y publicidad
El sitio web sigfridoestilo.com puede utilizar herramientas de análisis y publicidad, incluyendo:
Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel.
Estas herramientas se utilizarán conforme a la Política de privacidad y la Política de cookies del sitio web.
Cuando la ley lo exija, las herramientas no esenciales solo se activarán después del consentimiento del usuario.
9. Vía judicial
La información anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.
Las presentes condiciones se rigen por la ley española.
El consumidor conserva en todo caso los derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable.
10. Contacto
Datos de contacto
SIGFRIDO ESTILO
Calle Candil, 26
38002 San Cristóbal de La Laguna
Santa Cruz de Tenerife
España
Correo electrónico: info@sigfridoestilo.com
Teléfono: +34 922 07 79 39
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
Sitio web: sigfridoestilo.com