Product Safety

1. Compromiso con la seguridad

SIGFRIDO ESTILO procura ofrecer productos que cumplan los requisitos de seguridad aplicables.

Los productos vendidos en sigfridoestilo.com son muebles.

El cliente debe leer la descripción del producto, instrucciones, advertencias, información de montaje y recomendaciones de mantenimiento antes de usar el producto.

2. Información incluida en las fichas de producto

Cuando proceda, las fichas de producto indicarán:

identificación del producto;
imagen del producto;
características principales;
materiales;
dimensiones;
peso;
instrucciones de montaje;
advertencias de seguridad;
carga máxima recomendada;
necesidad de fijación a pared;
uso interior o exterior;
fabricante;
importador o responsable en la Unión Europea, cuando sea aplicable;
condiciones de entrega;
condiciones de devolución;
garantía legal aplicable.

3. Montaje

Algunos muebles requieren montaje.

El cliente debe seguir las instrucciones suministradas.

Un montaje incorrecto puede afectar a la estabilidad, seguridad y durabilidad del producto.

Salvo indicación expresa en la ficha de producto o en el checkout, la entrega no incluye montaje ni instalación.

4. Fijación a pared

Algunos muebles altos, pesados o potencialmente inestables pueden requerir fijación a pared.

Cuando se indique, la fijación debe realizarse antes del uso.

No fijar un mueble cuando se requiera puede implicar riesgo de vuelco.

El cliente debe utilizar sistemas de fijación adecuados al tipo de pared y al peso del producto.

5. Uso correcto

El cliente debe usar el producto conforme a su finalidad prevista.

No deben utilizarse muebles dañados, inestables, sobrecargados o montados incorrectamente.

El cliente debe respetar las instrucciones de uso, carga máxima, montaje, fijación y mantenimiento indicadas en la ficha de producto, manual o embalaje.

6. Niños y animales

Los muebles deben utilizarse con especial cuidado en presencia de niños o animales.

Debe evitarse que los niños se suban, cuelguen o utilicen los muebles de forma inadecuada.

Los muebles que puedan presentar riesgo de vuelco deben fijarse correctamente cuando así se indique.

7. Producto dañado o inseguro

Si el producto parece dañado, defectuoso, inestable o inseguro, el cliente debe dejar de usarlo y contactar con:

info@sigfridoestilo.com

El mensaje debe incluir, cuando sea posible:

número de pedido;
nombre del producto;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje, si procede;
fotografías de la etiqueta de transporte, si procede;
cualquier información útil.

8. Retiradas o avisos de seguridad

En caso de retirada, alerta o comunicación importante de seguridad, SIGFRIDO ESTILO podrá informar a los clientes mediante correo electrónico o aviso en el sitio web.

El cliente debe seguir las instrucciones comunicadas en cada caso y dejar de usar el producto cuando así se indique.

9. Envío y entrega de muebles

Las entregas se realizan en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.

La entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 120 €.

Para pedidos inferiores a 120 €, los gastos de envío son de 15 €.

Algunos muebles pesados, frágiles o voluminosos pueden requerir entrega especial.

El cliente debe asegurarse de que la dirección sea accesible y de que el producto pueda entregarse considerando:

acceso al edificio;
anchura de puertas;
escaleras;
ascensores;
pasillos;
zonas de carga y descarga;
restricciones de tráfico;
disponibilidad de aparcamiento.

10. Devoluciones y garantía legal

El plazo de devolución por desistimiento es de 14 días naturales.

Los costes directos de devolución ordinaria son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.

Para muebles voluminosos o pesados, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista.

El coste puede variar según:

peso;
volumen;
distancia;
dirección de recogida;
dirección de devolución;
accesibilidad del inmueble;
necesidad de embalaje especial;
condiciones del transportista.

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores.

11. Pagos

Los métodos de pago aceptados son Visa y Mastercard.

Los pagos son procesados por J-Pay.

SIGFRIDO ESTILO no conserva el número completo de la tarjeta de pago del cliente.

12. Cookies, análisis y publicidad

El sitio web sigfridoestilo.com puede utilizar herramientas de análisis y publicidad, incluyendo:

Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel.

Estas herramientas se utilizarán conforme a la Política de privacidad y la Política de cookies del sitio web.

Cuando la ley lo exija, las herramientas no esenciales solo se activarán después del consentimiento del usuario.

13. Resolución extrajudicial de conflictos de consumo

En caso de conflicto relacionado con una compra, producto, entrega, devolución, reembolso o garantía, el cliente puede contactar primero con el servicio de atención al cliente de SIGFRIDO ESTILO en:

info@sigfridoestilo.com

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.

Entidad de resolución alternativa de litigios

Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Dirección: Paseo del Prado, 18-20, 28014 Madrid, España

Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es

Sitio web oficial: www.dsca.gob.es

Página informativa: Sistema Arbitral de Consumo
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo

Presentación de solicitud de arbitraje:
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, en los términos previstos por la normativa aplicable.